Ryanair apuesta por la inteligencia artificial en la nube para crecer
Ryanair ha cerrado un acuerdo con Google Cloud para integrar tecnología de inteligencia artificial en su operatividad. El objetivo es ambicioso: pasar de los 216 millones de pasajeros que transporta actualmente a 300 millones en 2034. El contrato tiene una duración de cinco años e incluye acceso a herramientas como Gemini Enterprise, el agente de IA de Google, y a modelos desarrollados por Google DeepMind.
¿Qué cambia en la práctica? Ryanair utilizará estas tecnologías para automatizar decisiones operativas, gestionar la logística de sus tripulaciones, optimizar la planificación de vuelos y mejorar la predicción de condiciones meteorológicas y necesidades de mantenimiento de la flota. La suite Workspace de Google también entrará en juego para aumentar la productividad de los equipos.
Un aspecto relevante del acuerdo es que Ryanair adopta lo que se conoce como estrategia de nube dual. Esto significa que Google Cloud convive ahora con Amazon Web Services (AWS), cuyo contrato fue renovado hace apenas dos semanas por otros cinco años. La razón es clara: dejar de depender de un único proveedor. AWS sigue siendo crucial en la infraestructura de la aerolínea, manejando desde la web corporativa hasta la optimización de horarios, los flujos de trabajo de pilotos y las aplicaciones de empleados.
Lo que debes tener en cuenta
- Diversificación de riesgos: cuando confías todo a un único proveedor tecnológico, cualquier incidencia afecta a la totalidad de tu operación. La estrategia dual reduce ese riesgo.
- Integración de datos: la IA es tan potente como los datos que la alimentan. Conectar información de diferentes áreas de la organización es costoso y complejo, pero es donde reside el verdadero valor.
- Automatización sin control es riesgo: automatizar decisiones operativas requiere supervisión. Los sistemas pueden funcionar bien 99 de cada 100 veces, pero ese 1 por ciento puede tener consecuencias.
Ryanair no es un caso aislado. Emirates ha establecido un acuerdo con OpenAI para expandir ChatGPT Enterprise entre sus empleados. Lufthansa, junto con sus filiales, incorporó recientemente una tecnología que recopila datos de miles de vuelos en tiempo real para analizar turbulencias y mejorar las decisiones de los pilotos. La transformación digital en el sector aéreo es generalizada.
En sectores como el inmobiliario y el jurídico ocurre algo similar. La presión por crecer, reducir costes y mejorar la experiencia del cliente empuja a las organizaciones a adoptar IA y análisis de datos. Sin embargo, hay un error común: creer que la tecnología por sí sola resuelve los problemas. La realidad es que necesita estar acompañada de procesos claros, gobernanza de datos y personal capacitado para interpretarla y actuar sobre ella.
